A qué aplica esta política
Aplica a los instrumentos, equipo de audio, iluminación y accesorios físicos que compras en RYM Music (tienda.ritmosymas.com) y que se envían dentro de México.
Los productos digitales (ritmos, estilos y expansiones de lista.ritmosymas.com) tienen sus propias reglas, en la sección 8 de los Términos y Condiciones.
Qué cubre la garantía del equipo nuevo
- Defecto de fábrica: el equipo no funciona o falla sin que haya sido mal usado.
- Daño por la paquetería: el equipo llegó golpeado, roto o dañado por el transporte.
Las devoluciones se aceptan únicamente por estos motivos. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o porque el equipo ya no se quiere.
Plazo para reportar a la tienda
Tienes 3 (tres) días naturales a partir de que recibes el producto para solicitar tu garantía con RYM Music. Pasado ese plazo, la tienda ya no puede tramitarla, pero tu equipo sigue protegido por la garantía del fabricante.
Garantía del fabricante
Además de los 3 días con la tienda, cada producto nuevo cuenta con la garantía exclusiva de su fabricante, de 3, 6 y hasta 9 meses según la marca. La póliza viene dentro del empaque original: guárdala junto con tu comprobante de compra, porque ahí se indica cómo hacerla válida y en qué centros de servicio autorizados.
Cuando recibas tu paquete
Cómo solicitar tu garantía
- Envíanos la evidenciaEscribe a soporte@ritmosymas.com con tu número de pedido, una breve explicación de la falla y fotografías, audio o video donde se vea o escuche el problema.
- Revisión por un especialistaCanalizamos tu caso con el especialista de garantías. En un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles te decimos cuál de estos dos casos aplica: cambio físico por un equipo nuevo, o revisión a detalle del equipo en almacén.
- Te enviamos la guíaEn cualquiera de los dos casos te mandamos una guía de envío sin costo para ti, por correo electrónico y/o WhatsApp, para que regreses el equipo por paquetería.
- ResoluciónSi es cambio físico, en cuanto confirmamos que recibimos tu equipo te enviamos el nuevo. Si va a revisión, el diagnóstico puede tardar hasta 15 días hábiles; con él te informamos lo que procede.
El seguimiento de las garantías se da exclusivamente por correo electrónico, para que quede registro de cada paso.
Cuándo no aplica la garantía
- Mal uso del producto.
- Golpes.
- Descargas eléctricas.
- Abrir o reparar el producto por tus propios medios.
- Llevarlo a centros de servicio no autorizados.
- No reportar la falla a la tienda dentro de los 3 días naturales posteriores a recibirlo (después aplica solo la garantía del fabricante).
Bazar: equipo usado o seminuevo
Los productos del Bazar no tienen garantía de tiempo ni garantía del fabricante. Lo que sí te damos es la certificación de RYM Music de que el equipo fue probado y funcionaba correctamente al momento de la venta, con su condición descrita en la ficha del producto.
En productos del Bazar no aplican devoluciones, cambios ni reembolsos después de la venta, bajo ninguna circunstancia. Antes de comprar, revisa la ficha y pregúntanos cualquier duda sobre el estado del equipo.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu garantía o tu pedido:
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Soluciones Musicales RYM Ritmos y Más S.A.S. y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
